證券服務(wù)云通訊數(shù)據(jù)解決方案
一、行業(yè)背景分析
證券信息化的未來發(fā)展趨勢(shì)：一是數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化，5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展這方面會(huì)有更大潛力;二是業(yè)務(wù)電子商務(wù)化，所有業(yè)務(wù)應(yīng)用都電子商務(wù)化;三是管理電子化，管理包括業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等;四是服務(wù)數(shù)字化，數(shù)字化包括電子應(yīng)用化。
未來發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的要求。個(gè)性化分級(jí)服務(wù)越來越明顯，證券行業(yè)電話服務(wù)更注重專業(yè)、個(gè)性和有效。一站式理財(cái)服務(wù)需求加大，營(yíng)銷服務(wù)方興未艾。
二、建設(shè)方案
傳統(tǒng)錄音技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)“云”時(shí)代已日益捉襟見肘，無法滿足擁有多個(gè)分部、多家分店的商家們隨時(shí)隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求，云錄音的理念將互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)和錄音結(jié)合起來，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的又一生動(dòng)例證。
先鋒音訊為您提供專業(yè)定制化錄音系統(tǒng)，滿足客戶所提出的各種功能需求。
三、先鋒音訊云錄音系統(tǒng)特色
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲(chǔ)錄音文件，安全可靠，讀取快捷，方便。
2、強(qiáng)大的中央管理軟件
可對(duì)分布在全國(guó)各地分點(diǎn)的錄音儀進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動(dòng)或手動(dòng)備份錄音到總部服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各分點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機(jī)使用狀況，操作簡(jiǎn)單易懂。
4、定時(shí)錄音
根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定多個(gè)時(shí)段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機(jī)的即時(shí)通話監(jiān)聽。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對(duì)不同信號(hào)進(jìn)行錄音。
6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。
7、留言查詢
在指定振鈴次數(shù)無人接聽電話時(shí)，啟動(dòng)自動(dòng)留言功能，免除丟失客戶來電煩擾。
8、安全可靠
分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級(jí)高可靠性強(qiáng)。
9、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號(hào)碼、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、自動(dòng)判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡(jiǎn)潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。
10、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，如：當(dāng)單個(gè)1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設(shè)置)，自動(dòng)清除錄音文件200M(自定義設(shè)置)，從而達(dá)到系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。
11、線路管理
對(duì)線路進(jìn)行電話號(hào)碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
12、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對(duì)不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
13、語(yǔ)音檢索
直接通過語(yǔ)音進(jìn)行檢索相關(guān)錄音內(nèi)容及通話情況，通過錄音數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控、管理360度全方位掌控。
14、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字
將用戶各分公司所有錄音數(shù)據(jù)識(shí)別后，通過專業(yè)軟件將客戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為文字，方便對(duì)所有的錄音數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行收集與分析并進(jìn)行高效的分析和查詢。
15、大數(shù)據(jù)分析
將系統(tǒng)所收集的通話數(shù)據(jù)信息進(jìn)行可視化分析，關(guān)鍵詞檢索，通過分析數(shù)據(jù)內(nèi)容深度挖掘客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而依據(jù)真實(shí)的第一線數(shù)據(jù)作出科學(xué)的管理制度，掌控大局和下屬的工作細(xì)節(jié)，制定公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。
四、架構(gòu)布局
分部：在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)安置不同的云錄音設(shè)備滿足具體的多樣化錄音需求。
總部：在總部服務(wù)器，安裝云中央管理軟件，可以設(shè)置每個(gè)支點(diǎn)的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號(hào)等等)，設(shè)置好之后，每個(gè)支點(diǎn)的錄音設(shè)備通過internet實(shí)時(shí)同步把錄音文件上傳到總部服務(wù)器端。服務(wù)器端可以對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。
中央管理軟件是一個(gè)集中管理錄音設(shè)備的一個(gè)軟件,該軟件可以同時(shí)跟多臺(tái)不同的設(shè)備建立通訊連接,在一個(gè)軟件上面就可以看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個(gè)區(qū)域的設(shè)備,使工作更有效率,資料更安全。
五、應(yīng)用案例
廣發(fā)證券委托我公司定制開發(fā)云錄音系統(tǒng)，對(duì)其下屬各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集，收集語(yǔ)音憑證、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、員工考核、內(nèi)部培訓(xùn)、責(zé)任追查、爭(zhēng)議仲裁、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、以及大數(shù)據(jù)分析;系統(tǒng)目前一直穩(wěn)定運(yùn)行，獲得領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
其他客戶
申萬宏源證券 華泰證券 浙商證券 財(cái)達(dá)證券 大通證券等等。
